Testen der Website-Benutzerfreundlichkeit
Die Webentwicklung erfolgt fast immer unter lächerlichen Zeitvorgaben und die Benutzerfreundlichkeit einer Website wurde als vorteilhafter, aber unnötiger Schritt bei der Entwicklung einer Website angesehen. Selbst wenn Websites getestet wurden, blieb vor dem Start keine Zeit, die Erkenntnisse aus den Tests zu wiederholen oder zu integrieren.
Seitdem hat die Branche einen langen Weg zurückgelegt. Usability-Tests gelten heute als notwendiger, wenn nicht sogar integraler Bestandteil der Entwicklung von Websites.
Mit zunehmender Reife der Branche haben sich drei einfache Wahrheiten herauskristallisiert:
Wenn Kunden die Nutzung Ihrer Website als schwierig empfinden, werden sie frustriert sein und die Website verlassen. Es ist nicht gut, wenn Kunden Ihre Website verlassen. Wenn Sie Ihre Website vor dem Start nicht mit tatsächlichen Kunden testen, können Sie nicht sicherstellen, dass Kunden Ihre Website nicht verlassen.
Als diese Grundsätze deutlich wurden, begannen Kunden zu erwarten, dass ihre Agenturen Usability-Tests im Webentwicklungsprozess einsetzen. Für Uneingeweihte gibt es hier einige Grundlagen.
Was ist ein Website-Usability-Test?
Es gibt viele Möglichkeiten, von Kunden Feedback zur Benutzerfreundlichkeit einer Website einzuholen. Was jedoch am häufigsten als Usability-Test bezeichnet wird, sind Einzelinterviews mit Kunden, um deren Meinung zu einer Website oder einem Website-Prototyp zu erfahren. So funktioniert es im Allgemeinen. Ein Moderator setzt sich mit einem Teilnehmer zusammen, der die eigentliche Zielgruppe der Website (einen Kunden oder potenziellen Kunden) vertritt. Der Moderator beobachtet den Teilnehmer bei der Nutzung einer in der Entwicklung befindlichen Version der Website, normalerweise während der Teilnehmer versucht, Aufgaben zu erledigen. Der Teilnehmer gibt Feedback zum Prozess und teilt dem Moderator (und allen Zuschauern, normalerweise hinter einem Spiegel) mit, was ihm oder ihr an der Website gefällt und was nicht und welche Frustrationen er oder sie bei der Nutzung der Website empfindet. Diese Informationen werden zur Überarbeitung der Website bei der Entwicklung oder Neugestaltung verwendet.
Wo passt es in den Prozess?
Usability-Tests gibt es in vielen Varianten und sollten an verschiedenen Stellen im Entwicklungsprozess durchgeführt werden. Bei explorativen Tests werden Eingaben von Teilnehmern in den frühen Phasen der Website-Entwicklung gesammelt. Basierend auf den Erfahrungen und Meinungen der Zielbenutzer kann das Entwicklungsteam die geeignete Richtung für das Erscheinungsbild, die Navigation und die Funktionalität der Website festlegen. Die Bewertungstests finden statt, wenn die Website kurz vor dem Start steht. Hier können Sie Feedback zu Problemen erhalten, die für Benutzer möglicherweise große Probleme darstellen, aber relativ einfach zu beheben sind. Evaluierungstests können hilfreich sein, um den Erfolg einer Website nach dem Start zu überprüfen. Eine Website kann bewertet und mit der Konkurrenz verglichen werden, und diese Scorecard kann zur Bewertung des Projekterfolgs verwendet werden.
Was kann ich sonst noch tun, um die Benutzerfreundlichkeit der Website zu testen?
Das Testen von Webseiten ist nur der Anfang; Egal welche Rolle Sie in der Internetbranche spielen, es ist klug, jetzt mit dem Erlernen von Usability-Tests zu beginnen. Cross-Browser-Kompatibilität – Überprüfen Sie, ob Ihre Website mit verschiedenen Browsern vollständig angezeigt werden kann. Zum Beispiel mit Internet Explorer, Netscape usw. Anwendungskompatibilität mit verschiedenen Benutzerplattformen – Überprüfen Sie, ob Ihre Webanwendungen mit verschiedenen Plattformen funktionieren, die der Benutzer möglicherweise verwendet.
